2013年(nián)終總結-CEO陳飛(fēi)

2013軒飛(fēi)揚工(gōng)作(zuò)報告

人(rén)過了三十歲後，時(shí)間(jiān)變得越來(lái)越匆忙，2013年(nián)，就這(zhè)麽悄無聲息的(de)遠(yuǎn)去(qù)。在我的(de)感覺中，似乎還(hái)停留在12年(nián)底那(nà)一段激情飛(fēi)揚的(de)時(shí)光(guāng)，新架構新流程的(de)實施，各項工(gōng)作(zuò)計(jì)劃的(de)制定，各種對(duì)未來(lái)的(de)期盼和(hé)向往，似乎都(dōu)還(hái)曆曆在目。一轉眼，卻到了該梳理(lǐ)總結的(de)時(shí)候。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，2013年(nián)，最大的(de)變化(huà)來(lái)源于心态的(de)變化(huà)，以往總喜歡親自(zì)在前線指揮，希望把自(zì)己的(de)經驗和(hé)教訓帶給所有(yǒu)人(rén)，這(zhè)一年(nián)，有(yǒu)了巨大的(de)轉變，就像一個(gè)前線指揮官轉到後方大本營一樣，由純粹的(de)戰術指導轉變為(wèi)戰略規劃，更多的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)精力放(fàng)在公司整體(tǐ)設置與發展方向的(de)掌控上(shàng)，随之而來(lái)的(de)是，我們越來(lái)越像一家(jiā)正規軍，站有(yǒu)站姿，坐(zuò)有(yǒu)坐(zuò)相(xiàng)，各種制度相(xiàng)繼出台，并得到有(yǒu)效的(de)貫徹實施；各個(gè)工(gōng)作(zuò)流程幾經調整，越來(lái)越貼合實際；崗位績效薪酬更加準确有(yǒu)效；這(zhè)一切，似乎都(dōu)在預示着這(zhè)一年(nián)的(de)成績對(duì)未來(lái)的(de)發展将會産生(shēng)無可估量的(de)影響。

每一年(nián)都(dōu)會有(yǒu)些起伏，今年(nián)也不例外(wài)。尤其是在今年(nián)夏季最荒涼的(de)時(shí)刻，公司經曆有(yǒu)史以來(lái)最大的(de)虧損，背水(shuǐ)一戰，壯士斷臂，用哪個(gè)詞來(lái)形容都(dōu)不為(wèi)過。以往從(cóng)來(lái)不覺得做老(lǎo)闆有(yǒu)多難，從(cóng)來(lái)都(dōu)是信心滿滿，敢想敢幹，敢打敢沖。這(zhè)一年(nián)，開(kāi)始涉及到真正的(de)管理(lǐ)，不止是工(gōng)作(zuò)的(de)管理(lǐ)，還(hái)有(yǒu)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)，長(cháng)期規劃短期計(jì)劃，無一不是傷透腦筋，殚精竭慮。終于明(míng)白了一個(gè)道(dào)理(lǐ)，做一家(jiā)公司太難了，做好(hǎo)一個(gè)公司更是難上(shàng)加難。

上(shàng)面都(dōu)是一些太感性的(de)話(huà)，認真梳理(lǐ)下(xià)來(lái)，2013年(nián)，我們取得很(hěn)多成績，雖然業(yè)績沒有(yǒu)達到預期（似乎每年(nián)都(dōu)沒有(yǒu)達到），但(dàn)公司整體(tǐ)運營狀況卻是有(yǒu)史以來(lái)最佳狀态。

1：企業(yè)文(wén)化(huà)建設卓有(yǒu)成效。

我們開(kāi)展了多項比賽及培訓活動，給員(yuán)工(gōng)更多展示自(zì)己的(de)機(jī)會，大家(jiā)參與的(de)積極性超乎想象，反響也很(hěn)熱烈，明(míng)年(nián)我們将繼續舉辦類似的(de)活動，豐富大家(jiā)業(yè)餘生(shēng)活。

2013年(nián)，我們更新了薪酬福利及績效考核，在公司力所能及的(de)範圍內(nèi)最大程度為(wèi)員(yuán)工(gōng)提高(gāo)薪資待遇。

1）：2013年(nián)12月(yuè)份的(de)綜合薪資跟去(qù)年(nián)同期相(xiàng)比，入職滿二年(nián)的(de)員(yuán)工(gōng)，同比增長(cháng)41%，入職滿一年(nián)的(de)員(yuán)工(gōng)，同比增長(cháng)67%，2013年(nián)度平均綜合月(yuè)薪比2012平均年(nián)綜合月(yuè)薪相(xiàng)比，入職滿二年(nián)的(de)員(yuán)工(gōng)，同比增長(cháng)39%，入職滿一年(nián)的(de)員(yuán)工(gōng)，同比增長(cháng)35%， 2013年(nián)入職的(de)員(yuán)工(gōng)，年(nián)度平均薪資與入職當月(yuè)薪資相(xiàng)比，同比增長(cháng)40%，這(zhè)還(hái)不包含年(nián)初簽訂年(nián)薪協議(yì)中的(de)年(nián)薪部分18%-25%。從(cóng)數據上(shàng)來(lái)看(kàn)，入職兩年(nián)以上(shàng)的(de)員(yuán)工(gōng)，薪資增長(cháng)幅度穩定在40%左右，入職滿一年(nián)的(de)員(yuán)工(gōng)，從(cóng)最近(jìn)的(de)薪資增長(cháng)數據來(lái)看(kàn)，未來(lái)一年(nián)薪資增長(cháng)潛力很(hěn)大。

2）：我們更新了多項績效薪酬考核方式，在不同崗位實施有(yǒu)針對(duì)性的(de)考核辦法，在提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率的(de)同時(shí)，績效薪酬大幅增加，以包裝員(yuán)為(wèi)例，去(qù)年(nián)同期工(gōng)作(zuò)量相(xiàng)當的(de)情況下(xià)，包裝員(yuán)薪資由去(qù)年(nián)的(de)2700左右，增長(cháng)到今年(nián)的(de)4200左右，增長(cháng)率超過50%。其他(tā)各個(gè)崗位的(de)績效薪酬也有(yǒu)明(míng)顯提升。

3）：基于緊張工(gōng)作(zuò)，快樂(yuè)生(shēng)活的(de)理(lǐ)念，2013年(nián)元旦開(kāi)始實施的(de)營養早餐，保證了員(yuán)工(gōng)都(dōu)不再餓着肚子(zǐ)上(shàng)班，為(wèi)員(yuán)工(gōng)保持一個(gè)健康的(de)身(shēn)體(tǐ)，同時(shí)也确保上(shàng)班期間(jiān)保持充沛的(de)精力。10月(yuè)份開(kāi)始的(de)休閑下(xià)午茶，品種越來(lái)越多，讓大家(jiā)在忙碌的(de)工(gōng)作(zuò)之餘，帶來(lái)一絲休閑，給枯燥的(de)辦公室工(gōng)作(zuò)帶來(lái)一些活力。明(míng)年(nián)，我們會繼續增加下(xià)午茶的(de)休息時(shí)間(jiān)和(hé)休閑方式。

4）：2013年(nián)，我們舉辦了英語演講，卡拉ok大賽，體(tǐ)育比賽等大型活動項目，鼓勵員(yuán)工(gōng)在上(shàng)班之餘能有(yǒu)更加豐富的(de)業(yè)餘活動。我們組織了5次旅遊活動，使員(yuán)工(gōng)脫離繁忙快節奏的(de)城(chéng)市(shì)生(shēng)活，在山水(shuǐ)之間(jiān)追尋快樂(yuè)心情。

5）：2013年(nián)，我們有(yǒu)了專門的(de)培訓場(chǎng)地(dì)，一年(nián)下(xià)來(lái)，各種各樣的(de)培訓不下(xià)十次，在給員(yuán)工(gōng)提供更多機(jī)會接觸不同知識層面的(de)同時(shí)，也為(wèi)培訓者提供更多展示自(zì)己才能的(de)機(jī)會。2014年(nián)，我們将會在培訓上(shàng)投入更多的(de)資源，使培訓成為(wèi)員(yuán)工(gōng)個(gè)人(rén)發展的(de)重要組成部分。

6）：2013年(nián)，我們着手建立公司标準化(huà)組織架構和(hé)管理(lǐ)體(tǐ)系，各種規章(zhāng)制度日(rì)漸完善，各部門所屬關系清晰，各崗位的(de)工(gōng)作(zuò)有(yǒu)據可依，事(shì)故追責有(yǒu)章(zhāng)可查。擺脫了以前一言堂，拍(pāi)腦袋做決策的(de)弊。職有(yǒu)所屬，權有(yǒu)所依，逐漸形成核心管理(lǐ)團隊，使公司的(de)決策更加專業(yè)，盡可能避免決策風(fēng)險。

縱覽以上(shàng)成果，過程雖然艱難，結果令人(rén)欣慰，即使我們無法明(míng)确的(de)表達今年(nián)哪裏變了，但(dàn)所有(yǒu)人(rén)都(dōu)可以直觀的(de)感受到，現(xiàn)在确實比去(qù)年(nián)好(hǎo)。

2：進銷存管理(lǐ)取得重大進展

前幾年(nián)，我們最頭疼的(de)就是倉儲管理(lǐ)與物(wù)流發貨，每一年(nián)，都(dōu)會因為(wèi)不同程度的(de)訂單缺貨，物(wù)流壓貨導緻賬号受到限制，給經營帶來(lái)巨大困難。因此我們在13年(nián)對(duì)于進銷存管理(lǐ)作(zuò)出重大改革，成立進銷存部，将倉庫和(hé)采購融為(wèi)一體(tǐ)，設立進銷存總監的(de)高(gāo)級職位，統籌産品開(kāi)發，進銷存管理(lǐ)，訂單處理(lǐ)及物(wù)流發貨等環節，進一步優化(huà)各部門間(jiān)的(de)工(gōng)作(zuò)協調，制定出合理(lǐ)有(yǒu)效的(de)工(gōng)作(zuò)流程，一年(nián)來(lái)，相(xiàng)繼出台産品開(kāi)發流程，采購審核流程，收貨配貨發貨流程，訂單處理(lǐ)流程，使各部門的(de)工(gōng)作(zuò)銜接達到一個(gè)較為(wèi)流暢的(de)水(shuǐ)平，為(wèi)今年(nián)的(de)整體(tǐ)發展做出重要貢獻。

1）：實施以産品品類為(wèi)主線，貫穿整個(gè)産品開(kāi)發，采購，倉庫，訂單處理(lǐ)，發貨等各個(gè)環節，使各個(gè)崗位的(de)員(yuán)工(gōng)都(dōu)能做到術業(yè)有(yǒu)專攻，在工(gōng)作(zuò)技(jì)能上(shàng)與12年(nián)相(xiàng)比，有(yǒu)了較大程度的(de)提升。尤其是包裝流程，幾經更新，目前達到一個(gè)較為(wèi)合理(lǐ)的(de)狀态。

2）：在采購管理(lǐ)，庫存管理(lǐ)，包裝發貨等環節，制定出有(yǒu)針對(duì)性的(de)績效考核辦法，使缺貨單比例，庫存準确率，包裝效率都(dōu)達到前所未有(yǒu)的(de)合理(lǐ)水(shuǐ)平。

3）：物(wù)流方面，我們今年(nián)增加多種物(wù)流渠道(dào)和(hé)運輸方式，分散單一物(wù)流方式帶來(lái)的(de)巨大風(fēng)險，發貨妥投率大大提升，因為(wèi)物(wù)流因素導緻的(de)退款大幅減少，為(wèi)提高(gāo)賬号表現(xiàn)打下(xià)良好(hǎo)基礎，每個(gè)月(yuè)，ebay賬号都(dōu)有(yǒu)多個(gè)TOP賬号，AM和(hé)SMT的(de)好(hǎo)評率和(hé)賣家(jiā)評分也高(gāo)出同行平均水(shuǐ)平。

4）：在訂單處理(lǐ)方面，今年(nián)采取按品類處理(lǐ)訂單，訂單處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)量有(yǒu)所加大，但(dàn)對(duì)于倉庫配貨及包裝效率的(de)提高(gāo)提供了有(yǒu)力保障。同時(shí)采用自(zì)動匹配運輸方式的(de)處理(lǐ)流程，大幅提高(gāo)訂單處理(lǐ)效率，使物(wù)流成本也得到較好(hǎo)的(de)控制。

5）：人(rén)員(yuán)管理(lǐ)方面，今年(nián)整個(gè)進銷存系統人(rén)員(yuán)最為(wèi)穩定，使員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)技(jì)能及工(gōng)作(zuò)流程得以延續，管理(lǐ)更加便捷，有(yǒu)效，這(zhè)與覃總監和(hé)各部門主管的(de)辛勤工(gōng)作(zuò)密不可分，在這(zhè)裏，我向各位表示最真誠的(de)謝(xiè)意。

3：雖然我們在以上(shàng)二個(gè)方面取得較大成績，但(dàn)2013年(nián)的(de)整體(tǐ)利潤卻遠(yuǎn)低(dī)于2012年(nián)，平台銷售額與年(nián)初訂下(xià)的(de)目标相(xiàng)差很(hěn)遠(yuǎn)，各平台的(de)銷售規模與去(qù)年(nián)相(xiàng)差無幾，甚至還(hái)低(dī)于去(qù)年(nián)水(shuǐ)平。

1）：ebay平台。衆所周知，公司前幾年(nián)的(de)銷售完全依賴ebay，也在ebay的(de)上(shàng)創造過良好(hǎo)的(de)銷售記錄和(hé)利潤。最近(jìn)一年(nián)內(nèi)，ebay部門主管三次易人(rén)，部門員(yuán)工(gōng)也大幅流失，銷售模式雖多次更新，銷售增長(cháng)卻停滞不前，銷售利潤率大幅下(xià)滑，雖然這(zhè)與平台新的(de)物(wù)流規則以及我們産品的(de)局限性有(yǒu)關，但(dàn)客服思維僵硬，心态消極，效率低(dī)下(xià)也是不争的(de)事(shì)實。元旦前，我們将分散在各部門的(de)ebay客服全部調回，補充部門實力，希望在2014年(nián)，ebay部門可以找回在公司的(de)主力地(dì)位。

2）：AMAZON平台。每一年(nián)，我們在ebay平台都(dōu)會遭遇不同程度的(de)挫折，但(dàn)今年(nián)例外(wài)，ebay沒有(yǒu)經曆大風(fēng)大浪，amazon卻經曆一場(chǎng)生(shēng)死浩劫。從(cóng)去(qù)年(nián)10月(yuè)份開(kāi)始，am部門正式成立，半年(nián)多時(shí)間(jiān)一直順風(fēng)順水(shuǐ)，部門員(yuán)工(gōng)都(dōu)一門心思紮在銷售增長(cháng)的(de)喜悅中，忽略了在電(diàn)商平台銷售中最重要的(de)一環-----風(fēng)險控制。在很(hěn)多員(yuán)工(gōng)心裏，總會有(yǒu)一種推诿意識，風(fēng)險控制，我能控制得了嗎(ma)，像品牌啊，産品質量啊，賬号關聯啊，很(hěn)多我都(dōu)不懂，都(dōu)是别人(rén)拿(ná)給我的(de)，他(tā)們沒有(yǒu)保證，幹我什麽事(shì)。在這(zhè)裏，我想告訴大家(jiā)的(de)是；抱怨就像慢(màn)性毒藥，不一會殺死人(rén)，卻會殺死積極心态。當你(nǐ)說(shuō)自(zì)己不懂的(de)時(shí)候，需要做的(de)不是去(qù)抱怨他(tā)人(rén)做的(de)不夠，而是需要通(tōng)過各種途徑去(qù)弄懂，把自(zì)己變成一個(gè)內(nèi)行的(de)人(rén)。這(zhè)是一種态度，也是一種能力，當你(nǐ)具備這(zhè)種能力的(de)時(shí)候，将不會再有(yǒu)你(nǐ)攻克不了的(de)難題。

3）：SMT平台。從(cóng)開(kāi)始平台操作(zuò)到現(xiàn)在，SMT平台最多的(de)銷售也就在1000美(měi)元左右，可能SMT平台的(de)客服會覺得，我們也在努力啊，單也比以前多了。這(zhè)裏我列一個(gè)數據給大家(jiā)，2013，AM抛開(kāi)5-8月(yuè)賬号被凍結的(de)四個(gè)月(yuè)，平均每個(gè)月(yuè)每個(gè)客服帶來(lái)的(de)銷售大約在4.5萬左右，ebay平均每個(gè)月(yuè)每個(gè)客服帶來(lái)的(de)銷售也在4萬左右，而SMT平台平均每個(gè)月(yuè)每個(gè)客服帶來(lái)的(de)銷售不足15000元。并非SMT平台不好(hǎo)，也不是我們的(de)産品不好(hǎo)，就拿(ná)手表來(lái)說(shuō)，很(hěn)多SMT的(de)賣家(jiā)跟我們的(de)産品一模一樣，銷售規模卻是我們的(de)10倍以上(shàng)。

4）：國(guó)內(nèi)業(yè)務。西(xī)安分公司的(de)運作(zuò)，是我們今年(nián)最失敗的(de)地(dì)方。從(cóng)架構設置和(hé)實際管理(lǐ)，都(dōu)處于散漫雜(zá)亂的(de)狀态，從(cóng)總經理(lǐ)開(kāi)始，拍(pāi)腦袋決策，到分公司經理(lǐ)，管理(lǐ)不善，再到分公司員(yuán)工(gōng)思想意識不強，導緻工(gōng)作(zuò)進度無法按照(zhào)預定計(jì)劃實施。最終造成50萬元的(de)直接經濟損失，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，可謂是經驗慘痛，教訓深刻。

5）：産品部。今年(nián)的(de)銷售增長(cháng)遠(yuǎn)低(dī)于預期，與産品部今年(nián)的(de)管理(lǐ)不善，效率低(dī)下(xià)，開(kāi)發進度遲緩有(yǒu)直接關系。失敗的(de)績效考核使員(yuán)工(gōng)很(hěn)多精力糾結于績效獎懲，而忽略了自(zì)己的(de)本職工(gōng)作(zuò)。散漫的(de)部門管理(lǐ)使部門工(gōng)作(zuò)無法按照(zhào)既定目标實施，将不像将，兵(bīng)不像兵(bīng)。最後兩個(gè)月(yuè)雖略有(yǒu)起色，但(dàn)對(duì)于一年(nián)的(de)工(gōng)作(zuò)相(xiàng)比，已經為(wèi)時(shí)已晚，于事(shì)無補。在這(zhè)裏，我想跟大家(jiā)強調一下(xià)：工(gōng)作(zuò)不是樂(yuè)趣，公司不是休閑場(chǎng)所，你(nǐ)可以從(cóng)工(gōng)作(zuò)中獲得成就感，但(dàn)不要試圖從(cóng)中找到樂(yuè)趣。工(gōng)作(zuò)就是工(gōng)作(zuò)，有(yǒu)上(shàng)下(xià)級之分，有(yǒu)職責權限之分，在什麽崗位就要做什麽事(shì)情，職有(yǒu)所司，責有(yǒu)所擔。

綜合以上(shàng)失敗的(de)地(dì)方，我們可以總結出幾點：

1）：主管的(de)心态和(hé)能力将直接影響部門的(de)工(gōng)作(zuò)成績

2）：抱殘守缺，思維僵化(huà)，管理(lǐ)無秩序，是我們普遍存在的(de)弊端

3）：團隊意識，集體(tǐ)榮譽感普遍缺失

思維僵化(huà)是我們平台銷售最大的(de)障礙。我們需要及時(shí)了解平台規則更新，通(tōng)過論壇，Q群與其他(tā)賣家(jiā)保持聯系，總結工(gōng)作(zuò)心得，汲取經驗教訓，在沖刺銷售與風(fēng)險控制上(shàng)掌握好(hǎo)平衡，沒有(yǒu)銷售，就沒有(yǒu)利潤，做不好(hǎo)風(fēng)險控制，就不能保證生(shēng)存穩定。同時(shí)也要感謝(xiè)各平台客服在困難時(shí)期奮發圖強，勤奮工(gōng)作(zuò)，為(wèi)扭轉銷售局面加班加點，任勞任怨，人(rén)非草木，孰能無情，大家(jiā)做的(de)一切，我都(dōu)看(kàn)在眼裏，在這(zhè)裏，感謝(xiè)大家(jiā)。

2014年(nián)，我們再出發

2014年(nián)，我們将站在一個(gè)新的(de)起點上(shàng)。從(cóng)現(xiàn)在開(kāi)始，我們不再當自(zì)己是一家(jiā)小(xiǎo)型貿易公司，我們的(de)定位是一家(jiā)專業(yè)化(huà)電(diàn)子(zǐ)商務公司。我們不再局限于這(zhè)個(gè)封閉的(de)小(xiǎo)圈子(zǐ)，我們将踏入一個(gè)更加廣闊的(de)電(diàn)子(zǐ)商務領域，我們不再拿(ná)當初一起發展的(de)ebay賣家(jiā)們做對(duì)比，我們要把目光(guāng)朝向國(guó)內(nèi)最頂尖的(de)電(diàn)子(zǐ)商務公司，與一流的(de)電(diàn)子(zǐ)商務公司展開(kāi)競争。在不遠(yuǎn)的(de)将來(lái)，軒飛(fēi)揚，将成為(wèi)行業(yè)的(de)标杆，成為(wèi)其他(tā)賣家(jiā)競相(xiàng)模仿的(de)對(duì)象。2014年(nián)，我們将鞏固13年(nián)取得的(de)成績，不足之處需要更加努力，做出新的(de)變革，打造新的(de)競争力:，以下(xià)将是我們下(xià)一年(nián)的(de)工(gōng)作(zuò)重點：

1：提升管理(lǐ)層管理(lǐ)能力及職業(yè)素養

無可否認，我們擁有(yǒu)一支勤奮，努力，拼搏的(de)核心團隊，是他(tā)們撐起軒飛(fēi)揚這(zhè)面大旗，但(dàn)是，我們尚有(yǒu)許多不完善的(de)地(dì)方，如：管理(lǐ)意識薄弱，領導能力不強，發展思想遲鈍，沒能很(hěn)好(hǎo)的(de)完成職責所要求的(de)任務，2014年(nián)，在管理(lǐ)層的(de)職業(yè)培訓中，我們将從(cóng)以下(xià)幾個(gè)方面開(kāi)展，把我們的(de)管理(lǐ)團隊打造成一支骁勇善戰，富有(yǒu)戰鬥力的(de)隊伍。管理(lǐ)層各位主管都(dōu)成為(wèi)獨當一面的(de)複合型人(rén)材。

1）：加強核心管理(lǐ)團隊的(de)培訓與提升，采取集中培訓，外(wài)部學習(xí)，實戰測試等多種方式提升總監的(de)領導能力，增強執行力，提高(gāo)職業(yè)素養。

總監級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，在負責的(de)工(gōng)作(zuò)職責內(nèi)，要充分發揚主觀能動性，增加總監管理(lǐ)職權，減少直接工(gōng)作(zuò)內(nèi)容，把更多的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)精力放(fàng)在工(gōng)作(zuò)方式改革，完善工(gōng)作(zuò)流程，協調工(gōng)作(zuò)銜接，增強風(fēng)險意識，完善自(zì)身(shēn)素養。積極參加各種培訓活動，主動補充欠缺的(de)理(lǐ)論知識，通(tōng)過理(lǐ)論設計(jì)來(lái)優化(huà)工(gōng)作(zuò)，通(tōng)過經驗彙總來(lái)修正理(lǐ)論，在實踐中不斷總結，制定出适合公司發展的(de)運作(zuò)模式。同時(shí)，要求各位總監擺正心态，明(míng)确職責，抛棄以往事(shì)不關己高(gāo)高(gāo)挂起的(de)心理(lǐ)，你(nǐ)們屬于公司的(de)第一管理(lǐ)梯隊，在各自(zì)負責的(de)職範圍內(nèi)代替總經理(lǐ)行使職權，要求有(yǒu)意識做到我代表公司，我代表總經理(lǐ)對(duì)所轄部門行使管理(lǐ)職責，杜絕推诿意識，杜絕隻擺困難，不想辦法解決問(wèn)題，大事(shì)化(huà)小(xiǎo)小(xiǎo)事(shì)化(huà)了，得過且過的(de)消極心态，做到哪裏有(yǒu)困難，哪裏就有(yǒu)我的(de)身(shēn)影。

2）：加大對(duì)主管級中層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)工(gōng)作(zuò)能力培訓，做好(hǎo)梯隊人(rén)才培養。我們将繼續加大對(duì)主管們的(de)培訓力度，尤其是積極心态的(de)培養，使各位主管能真正能獨當一面，帶領團隊積極進取，努力達成既定工(gōng)作(zuò)目标。

随着公司規模的(de)不斷發展，我們的(de)工(gōng)作(zuò)流程越來(lái)越複雜(zá)，這(zhè)就要求中層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)通(tōng)過不斷的(de)學習(xí)來(lái)提高(gāo)自(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)能力，努力适應不同環境條件(jiàn)下(xià)新的(de)挑戰。做為(wèi)各個(gè)團隊的(de)直接領導者，每一位主管都(dōu)是部門中的(de)精英，但(dàn)管理(lǐ)崗位與之前做好(hǎo)自(zì)己有(yǒu)很(hěn)大的(de)不同，需要将自(zì)己的(de)知識，經驗，心态轉化(huà)為(wèi)部門內(nèi)所有(yǒu)人(rén)都(dōu)具備的(de)能力，使之産生(shēng)1+1>2的(de)效果。重視(shì)團隊力量在工(gōng)作(zuò)中的(de)重要性，積極開(kāi)展各種部門培訓，工(gōng)作(zuò)探讨，彙集部門內(nèi)所有(yǒu)對(duì)工(gōng)作(zuò)有(yǒu)利的(de)建議(yì)，對(duì)部門工(gōng)作(zuò)作(zuò)出恰當的(de)安排，使自(zì)己管理(lǐ)的(de)部門在公司所有(yǒu)流程內(nèi)保持最佳工(gōng)作(zuò)狀态，成為(wèi)向前發展的(de)絕對(duì)主力。

2：制定合理(lǐ)銷售計(jì)劃，達成年(nián)度銷售目标

2012年(nián)，我們完成銷售目标的(de)70%，2013年(nián)，我們完成銷售目标的(de)30%。雖然其中有(yǒu)各種各樣的(de)原因，但(dàn)是理(lǐ)想化(huà)的(de)銷售目标終歸是水(shuǐ)中望月(yuè)，可望不可及。2014年(nián)，在充分評估各項數據，考慮各種潛在風(fēng)險的(de)基礎上(shàng)，我們制定出年(nián)度銷售目标：1200萬美(měi)元。 同時(shí)制定出各個(gè)平台的(de)銷售目标。

1）：ebay平台，年(nián)度銷售目标600萬美(měi)元。目前公司用有(yǒu)17個(gè)賬号，還(hái)有(yǒu)6個(gè)新的(de)子(zǐ)賬号在申請開(kāi)通(tōng)中，未來(lái)将會增加至23個(gè)獨立ebay賬号，Ebay部門人(rén)員(yuán)配置增加至10人(rén)。為(wèi)了達成銷售目标，ebay部門需要根據淡旺季銷售狀況，将銷售任務分解到每一個(gè)階段，一個(gè)小(xiǎo)組，每一個(gè)客服。要求月(yuè)月(yuè)評比，每個(gè)季度做總結，及時(shí)調整工(gōng)作(zuò)任務，力求做到人(rén)員(yuán)與賬号的(de)合理(lǐ)配置。銷售不相(xiàng)信眼淚，無論過程有(yǒu)多辛酸艱難，隻有(yǒu)成功達成目标，一切辛勤勞動才有(yǒu)價值。

2）：12年(nián)年(nián)底開(kāi)始運作(zuò)AMAZON平台，嚴格的(de)平台規則，擋住了衆多小(xiǎo)賣家(jiā)，使AMAZON上(shàng)的(de)産品和(hé)賣家(jiā)都(dōu)比ebay上(shàng)要優秀很(hěn)多，同時(shí)帶來(lái)的(de)好(hǎo)處是AMAZON上(shàng)的(de)買家(jiā)始終對(duì)平台充滿信心。迄今為(wèi)止，我們的(de)AMAZON運作(zuò)已經有(yǒu)一年(nián)半的(de)時(shí)間(jiān)，在衆多ebay賣家(jiā)中，我們算(suàn)是較早切入AM平台，雖然發展也很(hěn)迅速，單相(xiàng)對(duì)其他(tā)更晚介入的(de)大賣家(jiā)來(lái)說(shuō)，我們的(de)進度算(suàn)是非常遲緩。銷售規模和(hé)銷售方式都(dōu)很(hěn)落後。2014年(nián)，AMAZON的(de)銷售目标是600萬。未來(lái)一年(nián)，AM需要繼續增加人(rén)員(yuán)規模，培養員(yuán)工(gōng)專業(yè)技(jì)能，充分了解平台規則，拓展更多的(de)銷售方式，制定詳細合理(lǐ)的(de)銷售計(jì)劃，分階段實施積極的(de)銷售策略，同時(shí)做好(hǎo)風(fēng)險防控及後備力量的(de)儲備。分品類，分批次，分站點運作(zuò)，實際上(shàng)，你(nǐ)們可以做的(de)更好(hǎo)。

3）：SMT平台，年(nián)度銷售目标100萬美(měi)元。SMT平台運作(zuò)已經有(yǒu)一年(nián)時(shí)間(jiān)，目前銷售規模還(hái)維持在一個(gè)較低(dī)水(shuǐ)平，銷售方式單一，無計(jì)劃，無主動性去(qù)鑽研銷售策略。未來(lái)一年(nián)，我們必須要改變現(xiàn)狀，加大SMT平台的(de)運作(zuò)力度，采用多種銷售方式及物(wù)流渠道(dào)，擴大産品品類，培養員(yuán)工(gōng)積極心态，分析制定多種銷售策略，最大限度提升銷售，努力完成銷售目标。

3：完善績效薪酬體(tǐ)系，增加多種福利措施，加強企業(yè)文(wén)化(huà)建設。

未來(lái)一年(nián)，我們将更加注重績效薪資在總體(tǐ)薪酬中的(de)比重，适時(shí)調整績效考核辦法，做到在考核中出成績，在成績中見收益。通(tōng)過各種激勵措施，促進員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)積極性，增強員(yuán)工(gōng)凝聚力。我們将展開(kāi)各種評比，保持大家(jiā)對(duì)工(gōng)作(zuò)的(de)注意力，舉辦更多比賽及集體(tǐ)活動，使員(yuán)工(gōng)在緊張的(de)工(gōng)作(zuò)之餘，可以放(fàng)松身(shēn)心，快樂(yuè)生(shēng)活。我們将适時(shí)增加各種補貼，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)生(shēng)活水(shuǐ)平。我們将更加注重優秀員(yuán)工(gōng)的(de)評選及培養，提高(gāo)優秀員(yuán)工(gōng)含金(jīn)量。我們将組織多次遠(yuǎn)距離旅遊，增加普通(tōng)員(yuán)工(gōng)參與度。同時(shí)着重培養員(yuán)工(gōng)的(de)家(jiā)庭觀念，擴大對(duì)員(yuán)工(gōng)親人(rén)的(de)福利措施，讓家(jiā)長(cháng)可以感受子(zǐ)女(nǚ)帶來(lái)的(de)榮譽。我們将組織形式多樣的(de)培訓活動，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)綜合素質，培養複合型人(rén)材，為(wèi)公司未來(lái)發展儲備更多的(de)人(rén)力資源。我們将設立更多有(yǒu)拓展性的(de)崗位，使員(yuán)工(gōng)能在不同工(gōng)作(zuò)的(de)曆練中，找好(hǎo)自(zì)己的(de)準确定位。

4：健全财務制度，拓展多種物(wù)流渠道(dào)。

1）： 未來(lái)一年(nián)，我們将在财務制度上(shàng)作(zuò)出重大變革，建立規範化(huà)财務流程，确立主管統籌，會計(jì)建賬，出納管錢的(de)财務制度，對(duì)于各項支出，采取主管審核，總監審批的(de)财務管理(lǐ)流程，增加多種财務報表，确保各種财務數據準确無誤，通(tōng)過财務杠杆對(duì)各部門工(gōng)作(zuò)起到指導作(zuò)用。增強财務工(gōng)作(zuò)在整體(tǐ)運營中的(de)重要地(dì)位。

2）：未來(lái)一年(nián)，我們将改變訂單處理(lǐ)方式，增加物(wù)流在訂單處理(lǐ)中的(de)作(zuò)用，拓展多種物(wù)流渠道(dào)，針對(duì)不同平台，不同國(guó)家(jiā)，不同産品采用最佳物(wù)流方式，保障物(wù)流運輸安全，降低(dī)物(wù)流費(fèi)用比例，我們在擴大銷售利潤的(de)同時(shí)，要從(cóng)物(wù)流環節創造更多利潤。

5：完善進銷存管理(lǐ)制度，拓展品類，增加采購渠道(dào)，适時(shí)建立專業(yè)采購基地(dì)。

雖然我們2013年(nián)在進銷存管理(lǐ)方面取得諸多成績，但(dàn)我們要清楚的(de)知道(dào)，未來(lái)電(diàn)商平台的(de)競争，核心競争力在于采購渠道(dào)的(de)管控，在于進銷存流程的(de)順暢，在于産品質量的(de)保障。未來(lái)一年(nián)，我們需要做的(de)更多。

1）：拓展多渠道(dào)采購，改變目前單一網上(shàng)訂購方式。采購要深入各品類的(de)集散地(dì)，集中開(kāi)發個(gè)品類的(de)專業(yè)供應商，重點培養優秀的(de)采購供應商，擴大采購範圍，增加單一供應商的(de)供貨種類，積極參與到供應商的(de)生(shēng)産與備貨環節，确保産品質量，保證交貨日(rì)期；維系好(hǎo)供求雙方合作(zuò)關系，加強供應商對(duì)我們的(de)支持力度。

2）：2014年(nián)，将成立獨立的(de)倉儲部，統一管理(lǐ)各個(gè)倉庫，建立質檢小(xiǎo)組，對(duì)各品類入庫産品進行全面檢測，确保産品材質，尺寸，規格，外(wài)觀，包裝都(dōu)能符合買家(jiā)預期，為(wèi)銷售部門提供良好(hǎo)的(de)産品質量保證。同時(shí)，要求各倉庫嚴格按照(zhào)5S管理(lǐ)标準，做到倉庫物(wù)品合理(lǐ)擺放(fàng)，庫存歸類準确，标簽詳細清晰；保障倉庫安全，确保庫系統庫存與實際庫存一緻，增加安全措施，防火防盜。各倉庫管理(lǐ)員(yuán)将對(duì)庫存負全責。

6：增強品類專業(yè)程度，擴大品類在工(gōng)作(zuò)流程中的(de)主導地(dì)位

2013年(nián)，我們對(duì)産品進行詳細分類，從(cóng)産品開(kāi)發開(kāi)始，到美(měi)工(gōng)攝影，再到采購，倉庫，發貨等各個(gè)環節都(dōu)按照(zhào)品類規劃部門工(gōng)作(zuò)。下(xià)半年(nián)，我們設立了品類專員(yuán)崗位，統籌品類工(gōng)作(zuò)。未來(lái)一年(nián)，将繼續加大品類專員(yuán)在品類拓展和(hé)銷售方面的(de)職責權限，細化(huà)産品種類，增強品類在平台銷售中的(de)指導監察地(dì)位，加大品類專員(yuán)在采購倉儲中的(de)審核權限。我們将擴展産品開(kāi)發渠道(dào)，增加各品類原産地(dì)的(de)開(kāi)發比例，使開(kāi)發員(yuán)對(duì)自(zì)己負責的(de)品類術業(yè)有(yǒu)專攻，做到專業(yè)，專注，專心。我們将适時(shí)在廣州，義烏分别建立服裝，家(jiā)居品類專業(yè)開(kāi)發團隊和(hé)采購基地(dì)。

可以預見，未來(lái)一年(nián)，将又(yòu)是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰，壓力滿滿卻又(yòu)激情四射的(de)一年(nián)。忘掉以往的(de)成績，抛開(kāi)去(qù)年(nián)的(de)包袱，我們整裝待發。我已經準備好(hǎo)了，你(nǐ)們準備好(hǎo)了嗎(ma)？我的(de)小(xiǎo)夥伴們。