亞馬遜和(hé)eBay賣家(jiā)注意了！2月(yuè)起歐盟電(diàn)商需提供消費(fèi)者在線争議(yì)解決機(jī)制

雨果網從(cóng)外(wài)媒近(jìn)日(rì)的(de)報道(dào)中了解到，在歐洲經商的(de)賣家(jiā)現(xiàn)在需要提供ODR（在線争議(yì)解決機(jī)制）平台的(de)鏈接。

ODR平台由歐盟委員(yuán)會設立，旨在增強在線交易的(de)信任，推動歐盟單一電(diàn)子(zǐ)商務市(shì)場(chǎng)策略的(de)發展。據了解1/3的(de)消費(fèi)者去(qù)年(nián)網購時(shí)遇到過問(wèn)題，但(dàn)是其中1/4的(de)消費(fèi)者沒有(yǒu)選擇投訴，原因在于他(tā)們覺得這(zhè)一過程花(huā)費(fèi)時(shí)間(jiān)長(cháng)，或者不能得到解決方法。ODR平台的(de)設立可以幫助消費(fèi)者和(hé)賣家(jiā)節省時(shí)間(jiān)及金(jīn)錢，解決在線交易争端。

一旦下(xià)個(gè)月(yuè)頁面上(shàng)線後，誰負責解決争端？

歐盟給消費(fèi)者提供了提交問(wèn)題的(de)平台，私人(rén)和(hé)非營利性的(de)ADR（非訴訟糾紛解決程序）機(jī)構則負責解決争端問(wèn)題。歐盟成員(yuán)國(guó)需要成立ADR機(jī)構名單。名單裏所有(yǒu)的(de)ADR機(jī)構必須符合具有(yǒu)法律約束力的(de)資曆要求。

誰來(lái)支付費(fèi)用？

歐洲的(de)納稅人(rén)将支付軟件(jiàn)費(fèi)用。一旦消費(fèi)者和(hé)商家(jiā)提交争議(yì)，消費(fèi)者同意由哪個(gè)ADR機(jī)構負責處理(lǐ)這(zhè)個(gè)問(wèn)題後，這(zhè)個(gè)ADR機(jī)構将會收取合适的(de)費(fèi)用。在一些案例中，如果ADR機(jī)構判定消費(fèi)者有(yǒu)利，商家(jiā)就需要支付所有(yǒu)費(fèi)用，或者退還(hái)買家(jiā)的(de)所有(yǒu)費(fèi)用。

這(zhè)對(duì)eBay和(hé)亞馬遜平台的(de)賣家(jiā)有(yǒu)什麽影響？

這(zhè)項規定隻針對(duì)歐盟境內(nèi)的(de)賣家(jiā)和(hé)消費(fèi)者。賣家(jiā)應該在他(tā)們的(de)網站或者郵件(jiàn)中添加http://ec.europa.eu/odr鏈接。ODR平台上(shàng)線之初，如果賣家(jiā)不遵守這(zhè)條規定，似乎沒有(yǒu)處罰措施。但(dàn)是之後可能會在國(guó)家(jiā)、歐盟或者平台基礎上(shàng)實施處罰措施。eBay和(hé)亞馬遜等平台需要在郵件(jiàn)中添加鏈接以符合規定。

這(zhè)項舉措對(duì)其他(tā)國(guó)家(jiā)的(de)賣家(jiā)有(yǒu)影響麽？

這(zhè)項規定隻針對(duì)歐盟賣家(jiā)。但(dàn)是其他(tā)地(dì)區(qū)也正在考慮實行相(xiàng)同的(de)舉措，确保消費(fèi)者權益。賣家(jiā)最好(hǎo)先行一步，考慮自(zì)己的(de)解決策略，積極主動向消費(fèi)者提供ODR服務。随着聯合國(guó)國(guó)際貿易法委員(yuán)會ODR工(gōng)作(zuò)組即将在今年(nián)夏天完成相(xiàng)關的(de)草案制定，預計(jì)未來(lái)将出現(xiàn)更多的(de)ODR相(xiàng)關舉措。（編譯/雨果網 張凱燕）